Общи условия за ползване

Последна редакция: август 2026 г.

С използването на Diagnoza.bg приемате условията по-долу. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте сайта.

Данни за търговеца

Сайтът Diagnoza.bg се оперира от „Импакт Консулт“ ЕООД, ЕИК 204774714. Дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

Може да ни пишете и през формата за контакт.

1. Характер на услугата

Diagnoza.bg предоставя информация с образователен характер за лабораторни и други изследвания, както и инструмент, който обяснява качено изследване на достъпен език. Съдържанието и инструментът не са медицински съвет, не поставят диагноза, не предписват лечение и не създават отношения „лекар–пациент“.

2. Не замества лекар

Референтните стойности, обясненията и насоките са ориентировъчни и не отчитат вашата конкретна история и състояние. Тълкуването на резултати и всякакви решения относно здравето ви са задача на квалифициран медицински специалист. Винаги се консултирайте с лекар преди да предприемете или промените лечение. При спешни или тревожни симптоми потърсете медицинска помощ незабавно.

3. Инструмент за анализ и точност

Инструментът „Разкодирай изследване“ използва изкуствен интелект, който може да допусне грешки — да разчете погрешно стойност, да пропусне показател или да даде непълно обяснение. Резултатът е помощен, а не окончателен, и трябва да се проверява с оригиналния документ и с лекар. Не носим отговорност за решения, взети единствено въз основа на предоставената от сайта информация.

Как точно се използва изкуственият интелект. Качвате снимка или PDF на вашето изследване. Езиков модел (Gemini, работещ в услугата Google Cloud Vertex AI в Европейския съюз) изпълнява две задачи: първо разчита от документа имената на показателите, стойностите, мерните единици и референтните граници; второ съставя обяснение на достъпен език — какво означава всяко отклонение, кои показатели се движат заедно, какви въпроси да зададете на лекаря и какви допълнителни изследвания обикновено се обсъждат в такъв случай. Моделът работи единствено върху документа, който сте качили в момента, и върху описаните от вас симптоми, ако сте попълнили такива.

Обясненията не се съчиняват свободно. Diagnoza.bg поддържа собствен речник на лабораторните показатели, който пишем и проверяваме ние и който е публикуван на сайта. Съдържателната част на доклада стъпва на него: възможните причини за отклонение и оптималните стойности идват само от нашия проверен текст за конкретния показател, а когато за даден показател такъв текст няма, докладът не изброява причини, а насочва към лекар. Извън това моделът може само да добави кратко фактологично изречение какво измерва показателят. Работи единствено със стойностите, разчетени от вашия документ — не измисля стойности и референтни граници. Всеки показател в доклада е свързан със страницата си в речника, за да можете да проверите източника.

Какво инструментът не прави: не поставя диагноза, не предписва и не препоръчва лекарства, не определя дози, не заменя преглед и не е медицинско изделие. Не използва данни за други хора и не търси в чужди медицински досиета.

Няма човешка проверка преди доставката. Докладът се изготвя автоматично и се показва веднага — не се преглежда от лекар или от наш служител, преди да го получите. Затова всеки доклад носи изрично предупреждение, че е помощен материал. Ако смятате, че конкретен показател е разчетен или обяснен погрешно, пишете ни: човек от екипа разглежда случая и когато грешката е наша, докладът се коригира безплатно или сумата се възстановява (т. 13).

Къде се обработват данните, колко се пазят и какво не се прави с тях е описано в Политиката за поверителност.

4. Ограничаване на отговорността

Сайтът се предоставя „както е“, без гаранции за пълнота или точност на съдържанието. В максималната степен, позволена от закона, администраторът не носи отговорност за преки или косвени вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на сайта и инструмента.

5. Приемливо използване

Съгласявате се да не използвате сайта за незаконни цели, да не претоварвате умишлено инфраструктурата му и да не се опитвате да заобикаляте мерките за защита срещу злоупотреба. Качвайте само документи, за които имате право да го направите.

6. Интелектуална собственост

Съдържанието, дизайнът и марката на Diagnoza.bg са защитени. Разрешено е лично, нетърговско ползване. Възпроизвеждането на съдържанието за други цели изисква разрешение.

7. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към трети страни (например партньорски услуги за изследвания). Не контролираме и не носим отговорност за тяхното съдържание и практики за поверителност.

8. Поверителност

Обработката на данни е описана в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези условия. За статистика на посещенията сайтът използва Google Analytics, който поставя собствена бисквитка в браузъра ви; тя не се използва за реклама и можете да я блокирате или изтриете от настройките на браузъра си.

9. Промени и приложимо право

Условията могат да бъдат актуализирани; актуалната версия важи от датата на публикуване. За тях се прилага българското законодателство.

10. Платен доклад — обхват и цена

Освен безплатното разчитане, Diagnoza.bg предлага платен персонализиран доклад, който включва обяснение на отклоненията и какво обикновено се проверява при тях, взаимовръзки между показателите, въпроси към лекаря и препоръки за евентуални допълнителни изследвания. Цената е 2.99 € за доклад, пакетът от 3 доклада — 5.99 €, а семейният пакет от 12 доклада — 19.99 €. Плащането е еднократно, без абонамент. Услугата е предназначена само за крайни потребители (физически лица).

Пакет и код: при покупка на пакет първият доклад се изготвя веднага, а за останалите получавате личен код — показва се на страницата на доклада и е отпечатан в PDF отчета. За следващ доклад качвате новото изследване в инструмента и въвеждате кода — без ново плащане, на всяко устройство. Неизползваните доклади от пакета важат 12 месеца от покупката. Кодът не е поименен и може да се ползва и от ваши близки; всеки, който разполага с него, може да изготвя доклади от пакета и да вижда изготвените с него доклади през този срок — пазете го и го споделяйте само с хора, на които имате доверие.

Колко време пазим доклада: при единичен доклад — 30 дни от изготвянето му; при пакет — 12 месеца, тоест докато е валиден и кодът. През този срок можете да се върнете към доклада и да го изтеглите като PDF. След това текстът се изтрива автоматично от нашите сървъри; запазете си PDF файла. Изтриването на доклада не отнема неизползваните доклади от пакет — с валиден код можете да изготвите нов по всяко време в 12-месечния срок.

Семеен пакет: включва 12 доклада при същите условия — първият се изготвя веднага, останалите се ползват с кода, включително от членове на семейството ви, в срок от 12 месеца от покупката. Пакетът не е абонамент: плаща се еднократно и не се подновява автоматично. Неизползваните в срока доклади се губят.

11. Плащане

Плащанията се обработват от лицензирания платежен оператор Paysera. Картовите данни се въвеждат на защитената страница на оператора; Diagnoza.bg не получава, не обработва и не съхранява данните на банковата ви карта. Начини на плащане: банкова карта (Visa/Mastercard), Apple Pay и Google Pay, както и електронно банкиране чрез Paysera или вашата банка. Цените са в евро (EUR) и включват всички дължими суми; не начисляваме допълнителни такси върху обявената цена.

12. Доставка на цифровото съдържание и право на отказ

Как се доставя: докладът е цифрово съдържание — няма физическа пратка, куриер и разходи за доставка. Веднага след потвърдено плащане се връщате на сайта и докладът се изготвя и показва на екрана, обикновено за под минута, с възможност да го свалите като PDF. До вече платения доклад имате три пътя: от същото устройство и браузър, с които сте платили (30 дни); през личната връзка, която ви изпращаме по имейл след потвърждаване на плащането (също 30 дни, работи на всяко устройство — пазете я, защото всеки, който я има, вижда доклада); а при пакет — и чрез пакетния код (т. 10), който отключва докладите на всяко устройство до края на 12-месечния срок. Ако до 15 минути след успешно плащане не сте получили доклада, пишете ни на с номера на поръчката.

Право на отказ: тъй като изпълнението е незабавно, преди плащане потвърждавате с изрична отметка, че желаете изготвянето и доставката да започнат веднага и че губите правото си на 14-дневен отказ след получаване на доклада. При това изрично съгласие правото на отказ отпада съгласно приложимото потребителско законодателство (Закона за защита на потребителите). Без това потвърждение плащане не се извършва.

13. Рекламации и възстановяване на суми

Няма връщане на стока в буквалния смисъл — продуктът е цифров. Затова вместо връщане приемаме рекламация и възстановяваме платената сума в изброените случаи.

Възстановяваме сумата, когато: след успешно плащане докладът не бъде изготвен или доставен по техническа причина от наша страна и не успеем да го издадем повторно; сумата е удържана два пъти за една и съща поръчка; или плащането е извършено, но поръчката не е стигнала до нас.

Не възстановяваме сумата, когато докладът е изготвен и доставен коректно, а несъгласието е със съдържанието или изводите в него — в този случай услугата е изпълнена, а вие изрично сте поискали незабавно изпълнение. Ако все пак смятате, че докладът е сгрешил конкретен показател, пишете ни: разглеждаме всеки такъв случай поотделно и когато грешката е наша, коригираме доклада безплатно или възстановяваме сумата.

Как се подава рекламация: на имейл или през формата за контакт, с номер на поръчката, дата на плащането и кратко описание на проблема. Потвърждаваме получаването до 7 дни и се произнасяме в законоустановения срок.

Как се връщат парите: по същия платежен метод, с който е направено плащането (обикновено обратно по картата), в срок до 14 дни от одобряване на рекламацията. Възстановяването е без такса за вас.

Ако не сме разрешили спора, имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), както и към компетентния български съд.

14. Документи за поръчката

За всяка поръчка съхраняваме ограничени данни (номер на поръчка, сума, дата и статус на плащане) за счетоводни цели — 5 години съгласно Закона за счетоводството. Тези записи не съдържат здравна информация: текстът на доклада се изтрива по срока от т. 10. Обработката на тези данни е описана в Политиката за поверителност.

15. Права и задължения на потребителя

Имате право: да ползвате безплатната част на сайта без регистрация; след потвърдено плащане да получите доклада веднага и да го изтеглите като PDF; да се върнете към него по трите пътя от т. 12 в обявените срокове; да подадете рекламация и да получите обратно сумата в случаите по т. 13; да получите документ за поръчката; да оттеглите съгласието си за обработка на данни и да упражните правата си по GDPR, описани в Политиката за поверителност; да се откажете от покупката, преди да потвърдите незабавното изпълнение.

Задължавате се: да качвате само документи, които са ваши или за чието качване имате съгласието на лицето; да предоставите верен имейл адрес при плащането, за да получите връзката за достъп; да не използвате доклада вместо консултация с лекар; да пазите пакетния код и личната връзка, защото всеки, който ги притежава, вижда докладите; да не заобикаляте мерките срещу злоупотреба и да не претоварвате умишлено услугата; да не препродавате и да не публикувате съдържанието на доклада като собствено (т. 6).

16. Права и задължения на търговеца

Задължаваме се: да предоставим услугата такава, каквато е описана тук, на обявената цена в евро, без скрити такси; след потвърдено плащане да изготвим доклада и да осигурим достъп до него по трите пътя от т. 12 в сроковете от т. 10; да пазим данните ви както е описано в Политиката за поверителност и да ги изтрием в обявения срок; да потвърдим получена рекламация до 7 дни и да върнем сумата до 14 дни от одобряването ѝ, по същия платежен метод и без такса за вас; да посочим ясно данните си за контакт и да отговаряме на запитвания.

Запазваме си правото: да откажем или прекратим достъпа при злоупотреба, опит за заобикаляне на защитите или използване на услугата в нарушение на т. 5; да променяме цените, съдържанието и обхвата на услугата занапред, като промените не засягат вече платени поръчки; да ползваме подизпълнители за отделни части от услугата (доставчик на изкуствен интелект, хостинг, платежен оператор, услуга за имейл), които действат по наше указание; да не възстановяваме сумата, когато докладът е изготвен и доставен коректно, а несъгласието е със съдържанието му (т. 13).

Отношенията между вас и нас се уреждат от българското законодателство. Не сме страна по отношенията ви с платежния оператор и с вашата банка.

Забележка: конкретните данъчни и счетоводни аспекти (вкл. фактуриране и срокове на съхранение) се потвърждават със счетоводител; правните формулировки по-горе е добре да се прегледат от юрист.

Важно: Съдържанието на Diagnoza.bg е информативно и образователно. То не поставя диагнози и не замества консултация с лекар.